纸飞机:河南商城：“秒懂政务”短视频 畅通政务服务“最后一公里”

　　这是商城县创新政务服务模式的生动缩影。近年来，该县行政审批和政务信息管理局聚焦企业、群众“政策不清”“哪里办”“怎么办”等办事痛点，将短视频与政务服务深度融合，推出“秒懂政务”系列短视频，用视听化、场景化、互动化的方式重构办事指引，让曾经晦涩的政务流程变得通俗易懂。

　　该局工作人员梳理高频服务事项，将企业项目备案、户外广告招牌审批、营运货车审验等191项业务制作成30至100秒的“一事一视频”。视频中，通过办事群众与窗口人员的模拟对话、手机操作界面的实时演示，把“申请材料清单”转化为“带啥证件”，将“审批流程”具象为“先到哪个窗口再点哪个按钮”。

　　此外，在该县政务服务大厅，每个办事窗口旁都贴着专属二维码。办事群众扫码即可观看对应事项的办理视频，形成“线下扫码学习、现场精准办理”的服务闭环。

　　除了线下场景，这些短视频还同步在短视频平台发布。截至目前，“秒懂政务”系列短视频已发布50余期。其中“异地就医转诊备案”“企业项目备案”等热门视频单条播放量突破5万。

　　“短视频不仅是办事指南，更是政务服务从‘政府视角’转向‘群众视角’的转换器。”商城县行政审批和政务信息管理局局长杨莉说。

　　下一步，商城县将持续聚焦群众和企业新需求，围绕 “高效办成一件事”，新增“社保跨省转移”“不动产登记” 等20余个高频事项解读；结合不同群体特点，推出“长辈版”“企业版”等定制化视频内容，以更贴心高效的服务优化营商环境，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。（来源：信阳市商城县委宣传部）