纸飞机:临河而居 因电而美 优质服务暖民心

　　“十四五”期间，内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司将“感党恩、听党话、跟党走”融入血脉，以优化电力营商环境为核心使命，推动供电服务提质增效，为区域高质量发展注入源源不断的强劲动能。

　　五年来，公司聚焦“人民至上”，推动服务模式实现从“被动响应”到“主动赋能”、从“坐等服务”到“上门对接”、从“基础保障”到“价值创造”的三大跨越。从“指尖办电”飞入寻常百姓家，到为企业精准开出“用能良方”；从守护万家灯火温暖长明，到铺就新能源汽车畅行的“绿色坦途”一项项务实举措织密高效服务网，一次次暖心行动诠释初心使命，一步步坚定脚印丈量责任担当。

　　“现在办电不出村，真是太方便了！”一句村民的朴实话语，成为“村网共建”最生动的注脚。

　　“十四五”期间，公司大力推进电力服务网格向乡村延伸，构建“电力客户经理+村委会”联动机制，设立营销服务“网点”、抢修服务“站点”、生活服务“布点”，实现服务精准对接、需求快速响应。结合巴彦淖尔市建设河套绿色有机高端农畜产品加工输出基地的战略目标，量身定制“一户一策”供电方案，以坚强电网和智慧服务，为乡村振兴注入不竭动力。

　　公司与市、区两级政府协同发力，紧密结合巴彦淖尔市全力建设河套绿色有机高端农蓄产品加工输出基地，大力实施“天赋河套”农产品区域公用品牌的战略目标，共同推动“煤改电”、老旧小区改造等民生工程落地见效。全面实施“三零、三省”服务，通过“降低企业用电成本、压减办电时间、规范供电服务行为、拓宽办电渠道”等多项举措提升“获得电力”指标，推动“刷脸办电、零证办电”，让办电像网购一样便捷；携手市政公用企业推出水电气暖讯“一件事一次办”，构建联合报装机制，以主动靠前服务压缩办理时限，用营商“软环境”催化发展“硬实力”。

　　在黄河湾步行街，璀璨灯火绘就城市夜景，可靠电力点亮经济活力。为保障“地摊经济”“小店经济”用电无忧，公司建立“一户一册”服务台账，党员服务队定期开展安全用电检查。2020年，公司仅用3天时间就完成了步行街的用电报装全过程，确保景区如期亮灯运营。如今，景区已实现“全电化”覆盖，供电服务深度融入文旅肌理，成为助推消费升级的隐形引擎。

　　从“用上电”到“用好电”，公司的供电服务始终围着群众需求转，让电力保障成为民生幸福最坚实的底座。

　　几张“光明小马扎”，一本厚重《民情日记》，勾勒出公司暖心服务的生动画面。公司推动服务走进社区、深入院落，以“拉家常”讲解政策，用“双网融合”微信群实现24小时在线个社区党组织共建共治，打造“社区零距离”绿电驿站，实现“一窗受理、一网通办”。全面拓展线上办电渠道，积极引导客户通过95598网站、微信、蒙电E家APP等电子渠道办理业务，实现用电业务“网上办、掌上办、指尖办”。

　　值得一提的是，受疫情影响，2020年公司针对大客户经营困境，想方设法为企业排忧解忧，发起“暖企行动”，走访大客户，主动问需企业，并宣传复产复工的电费优惠政策，全力帮助企业解决生产经营用电方面存在的困难，同企业携手走出困境，更展现了供电服务始终与企业同频共振、共克时艰的深厚情怀，让电力服务不仅有速度、有力度，更有温度。

　　2025年，公司打造“综合电力服务大厅”，推行“人员前置、直面客户、业务即办”模式，构建供电服务为核心、政务联办为延伸、公益服务为补充的新型体系，助力“15分钟便民服务圈”建设，真正实现“只进一扇门，办妥所有电事”。

　　布局充电网络，既是服务民生出行的关键举措，更是推动能源转型、助力乡村振兴的战略落子。公司以超前布局，让绿色动能沿着公路蔓延，驶入千家万户。

　　随着新能源汽车产业的蓬勃发展，公司顺应市场需求，持续完善区域智能充电网络布局，精准选点、合理布点，在居民区、行政单位、商业中心等人口密集区精心打造覆盖广泛的充电网络。“一对一”精准对接公交、出租、4S店等，与巴彦淖尔出行服务公司签署电动汽车充电合作协议，在临河区建设自营充电站25座，共计107台充电桩，可同时满足226辆新能源汽车充电。配置超级快充堆2座，达到“一秒一公里”的充电效果。携手新能源汽车销售企业推出“共享电”服务模式，实现“购车即报装”一站式服务。以有解思维消解老旧小区“充电接入难”问题，在公共车位集中统一共用充电桩，让老小区焕发新活力。

　　“十四五”收官在即，“十五五”征程将启。临河供电公司将继续以奋斗为墨，以实干为笔，书写优化营商环境新篇章，让优质服务的价值，涌动在每一度电中，彰显于每一件民生实事里，为区域发展注入更加璀璨的光明力量。（张力化）